Managed Services

Managed Services

Unsere Managed Services bieten Ihnen und ihrem Unternehmen Hilfe und Sicherheit zu fest definierten Zeiten. Ihr Wunsch nach Service stellt dabei die Basis einer Zusammenarbeit dar. Umfang und Art unseres Services wird nach vorheriger Absprache in einer Service-Level-Vereinbarung festgelegt. Wir gehen dabei voll und ganz auf Ihre Bedürfnisse ein und bieten Ihnen genau das, was Sie brauchen. Die Dienstleistungen, die wir Ihnen im Augenblick anbieten können, sind folgende:


Netzwerkmanagement

Ohne ein zuverlässiges Rechnernetzwerk funktioniert heutzutage kein Büroalltag mehr. Unser Netzwerkmanagement unterstützt sie in allen Belangen zu Ihrer Infrastruktur. Im Fehlermanagement erkennen, protokollieren und beheben Fehlzustände in Ihrem Firmennetzwerk mit unserem Monitoringsystem, manchmal schon bevor die Arbeit ihrer Mitarbeiter beeinträchtigt werden kann. Ein Abrechnungsmanagement, das heißt die Erfassung der Benutzung Ihres Netzwerks, sodass gegebenenfalls Rechnungen gestellt werden können, gehört genauso zu unserem Leistungssprektrum, wie ein Performance- und Sicherheitsmanagement.


Eskalations- und Vorbeugungsmanagement

Wenn es doch einmal zu Beeinträchtigungen Ihrer Infrastruktur kommt, ist ein parat liegender Plan Gold wert. Wir erstellen auf Basis Ihrer Gegebenheiten, einen Eskalationsplan und schulen Ihre Mitarbeiter, sodass genau geklärt ist, was im Falle eines Falles zu tun ist. Die Überwachung der Maßnahmen ist dabei unser Service.


User-Help-Desk (UHD)

Wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter eine Frage oder ein Problem mit einem von uns bereitgestellten System haben, haben wir für Sie mit unserem User-Help-Desk-System jederzeit ein offenes Ohr. Unser UHD-System bietet Ihren zu den in den Service-Level-Vereinbarung vereinbarten Zeiten und Reaktionszeiten einen hervorragenden Weg, mit uns in Kontakt zu treten. Sie als Kunde haben dabei jederzeit einen genauen Überblick, über aktuelle und vergangene Servicefälle, streng nach unserem Vorsatz stehts transparent und serviceorientiert zu arbeiten.


(Fern-) Wartung

Wie jede Infrastruktur, müssen auch Telekommunikations- und Datennetze regelmäßig gewartet und instandgehalten werden. Seien es kontrollierte Neustarts, der präventive Austausch von Verschleißteilen oder die Reinigung ihrer EDV Anlage. Wir übernehmen das! Dabei muss nicht immer ein Mitarbeiter von uns vor Ort sein. Soweit es möglich ist, führen wir vorwiegend Fernwartungen durch und versuchen auch sonst, Ihre Mitarbeiter so wenig wie möglich zu beeinträchtigen.
Webhosting


Für unsere Kunden übernehmen wir auch gerne das Veröffentlichen Ihrer Webpräsenz.